
先整理可以回答的問題
營業時間、服務範圍、商品介紹與固定流程,可以整理成品牌知識。缺少資料時交給真人,不自由猜測。
先測試,再連接
建立品牌、加入知識並測試回覆,再將品牌提供的 webhook 與憑證設定到 LINE。設定步驟請見操作指南。
清楚界定回答範圍
表定價格只有符合產品守門條件才回答,不推算客製報價。退款、客訴、庫存、個資與訂單確認交給真人。
你保有接手權
真人處理對話時,AI 應依平台接管狀態停止自動回答。完成處理後再依實際工作流程交回 AI。

營業時間、服務範圍、商品介紹與固定流程,可以整理成品牌知識。缺少資料時交給真人,不自由猜測。
建立品牌、加入知識並測試回覆,再將品牌提供的 webhook 與憑證設定到 LINE。設定步驟請見操作指南。
表定價格只有符合產品守門條件才回答,不推算客製報價。退款、客訴、庫存、個資與訂單確認交給真人。
真人處理對話時,AI 應依平台接管狀態停止自動回答。完成處理後再依實際工作流程交回 AI。